人才是推进产业数字化进程的基底

【资料图】

“我每天的工作就是‘玩微信’，玩着玩着工作就做好了。”说完这句话，洪亚佳哈哈大笑。

作为一名九牧王的小程序微商城运营，洪亚佳每天的工作围绕微信展开：对接门店导购，根据业务需求策划小程序商城的活动，分析社群用户画像……

洪亚佳是一个典型的“数字化打工人”，微信是她职业发展的主要阵地。据中国劳科院发布的《2023数字生态青年就业创业发展报告》显示，微信公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等共同构成的数字生态，在2022年衍生出的就业收入机会超5000万，包括小程序开发、私域运营、直播带货主播等。

最接近大众的零售行业对这类数字职业的发展有不少贡献。近几年，零售业在数字化浪潮中非常活跃，企业通过对数字化工具的应用，追求线上线下一体化，从而提升经营效率、营销手段和顾客体验，实现新的业绩增长。这一过程中，诞生了用户运营、会员运营、小程序商城运营、数字导购等私域相关职业，而这些有“网感”、学习力强，对数字化工具掌握娴熟的从业者，也推动着企业的数字化进程。

微信里的升职机会

从门店服装导购到湖北分部数字化运营经理，95后朱依凡没想到自己竟然因为擅长“聊微信”迎来职场晋升。

2015年，刚刚毕业的朱依凡在母婴品牌孩子王做服装导购。卖货、及时补充货架是她每天的工作。但这种被动等待客户进门的状态很快让她意识到了这份工作的单调和重复，“为什么不主动联系顾客”的想法随之冒出。于是她开始主动和顾客申请加微信好友。

“每次有活动我都会微信通知顾客，通知十来个，一般都会有两三个到店看一看。”这些“回头客”很快让朱依凡的业绩得到提升，也让领导看到了她的沟通能力，5个月后，她被调到门店游乐场区域，成为了一名游乐顾问。

这份工作中，她又想到了用“打标签”的方法提升效率，将顾客按照孩子的年龄层进行区分，拉入不同社群，分享对应的门店活动。这些操作让门店业绩在半年内实现翻番。

有了线上运营经验傍身，朱依凡升职得很快。一路从门店的导购、游乐顾问、游乐主管，再到湖北分部的线上运营，如今已是孩子王湖北分部的数字化运营经理。虽然这个工作曾经完全不在她的职业规划内，但她喜欢上了这份工作带来的新内容与成长，同时也和很多顾客建立了更深的情感连接。几年前她怀孕时建的孕妇群一直运营到现在，群里的100多人已经成为了会聊家长里短的好友。

朱依凡 图/本人提供

朱依凡不是个例。数字经济孕育的新岗位，也是个人职业发展走向新高度的契机。在传统零售行业更新迭代进程中，自驱力强、自主学习快的年轻人，更容易抓住职业突破的新机会，获得更广阔的发展空间。据《2023数字生态青年就业创业发展报告》显示，微信生态从业者中，35岁以下青年人群占比56.8%左右。

对95后洪亚佳来讲，数字化带来的高效率和正向反馈让这份工作充满成就感。回忆起2022年“双11”，她和团队伙伴在小程序商城“0点抢”活动进行时为导购们做“后方支援”，维护库存、订单派单、沟通货品上架、发布会员活动……最终，活动期间诞生了198个小程序业绩超过万元的导购。

洪亚佳和团队伙伴的工作日常。图/洪亚佳朋友圈

而对于在服装行业从业13年的报喜鸟品牌区域销售经理王磊来讲，数字化工具的应用让她实现了从传统线下导购到“数字导购”的转型。

从2013年开始，王磊就通过微信朋友圈向顾客分享服装穿搭，后来又建立社群发布活动信息。直到2019年，报喜鸟正式开始布局私域运营，建立企微社群，激励全国3000多名线下导购共同参与。

通过私域构建的拉新、留存、转化、复购等系统化策略，王磊感受到了线上线下全渠道融合发展的风潮，“利用数字化工具去维护顾客、分析顾客，针对顾客的需求精准地去推荐商品，这些是我们以前在做线下实体门店时根本不会想到的，也根本做不到这么细。”

数字化从可选项变为必选项

数字化为零售人才的发展铺路，也是企业增长的内在动因。

薇诺娜专柜事业部负责人范晓丽就深刻体会到了这一点。她曾从导购做起，凭借对微信私域的经验，一路升级，目前负责薇诺娜品牌私域建设。最早她发现私域的价值，是因为洞察到了用户需求。薇诺娜是功效型护肤品，很多用户的皮肤有敏感、受损等问题，需要品牌提供专业的使用指导。“我在做导购的时候就自己设计了一套链路，从首单接待，再到加微信，后期一对一回访指导用户使用，这样可以从根本上迅速地延长会员周期。”

2016年，薇诺娜从企业层面正式开始布局私域，鼓励导购用微信沉淀自己的私域。2017年开始搭建专柜商城小程序，搭建了线上线下融合的OMO模式。接下来的三年，每年小程序销售额都保持100%以上的增长，目前社群的转化率也在20%以上。

“消费者在公域里花1块钱只买到了产品，但是在私域里，花1块钱不仅买到了产品，还买了产品的使用方案，以及后期肌肤顾问的服务，这样会更好地提升品牌的实力、声量和利润，我觉得未来私域的价值是会高于公域的。”范晓丽说。

过去几年，报喜鸟也不断加强着自己的私域经营策略，从建立社群，上线“千店千面”的小程序云店，再到接入视频号直播带货。据报喜鸟新零售商城运营中心总监陈学超介绍，报喜鸟目前已有3000多个社群，其中有多个社群达到百万级销售额，个人销售额达到10万以上的社群导购有100多位，内部称他们为“108将”。

为了激励导购，报喜鸟的小程序云店业绩会自动计入所属区域门店和对应导购。视频号的带货主播也均是从全国门店选拔培养的优秀导购，更大程度发挥专业影响力与可信赖感。报喜鸟还会通过全渠道的会员体系和个性化营销互动策略，加强对高价值人群的定向维护和深层绑定，实现全域数据洞察。

“私域运营已经从原来可以选择做不做，到现在是必须要做了。”他说。据腾讯智慧零售公开的数据显示，过去四年，有接近1000家头部企业在微信生态搭建品牌小程序官网，微信小程序零售商家交易额连续数年都保持着快速增长。

产业数字化创造就业机会

可以看到，私域相关人才是企业数字化发展的重要基座。但实际上，无论是岗位需求，还是从业者的技能培育，都还有很大的空间。

据《2023私域人才需求与薪酬报告》显示，2023年市场上私域人才需求预计在150万左右。而数字化相关工作的门槛并不低，需要复合型人才，工作技能包括但远不止于活动策划、文案策划、会员运营、数据分析、工具使用等。岗位缺口大，能力要求较高，是私域人才就业的现状。

这一背景下，平台和企业对于数字化人才的培养越来越重视。

腾讯智慧零售在去年推出了私域人才认证计划，针对小程序商城运营、用户运营和数字导购设计了线上课程和认证。今年，随着行业内从私域向全域经营的目标升级，也改名为了“全域人才认证计划”。

企业也各显身手。据九牧王私域业务总监徐荣彬介绍：“过去两年我们会出很多社群运营SOP和操作上的指引，输出给门店店长、导购，也会和腾讯智慧零售一起完善培训体系。我觉得培训最大的价值是，提升了大家对数字化的整体认知水平，这个非常重要。”在他看来，私域运营未来会是特别受欢迎的工作，而且也特别值钱。“现在要是招一个私域运营经理，可贵了。”

报喜鸟日常也会做部门培训，或是组织全国门店的店长线下培训，包括腾讯系产品能力学习、如何一对一服务顾客等。“我们也参与了腾讯智慧零售的人才认证，线上参与率高达95%以上，这给了我们做数字化的信心。”陈学超说。

报喜鸟内部数字岗位培训。图/受访人提供

零售数字化的世界永远在“变中求变”。随着私域到全域的升级，品牌未来会更注重对“人”的需求和价值挖掘，会员体系将成为新的数字化关键点。

“目前市面上的会员运营人才比较空缺，真正能把创意想法落地执行则更少。”范晓丽认为，会员运营人才的培养要“因地制宜”，根据品牌土壤去培育适应的人才，才能真正赋能一线和消费者。

薇诺娜会员运营经理杜秋萍的日常工作就包含了社群活动策划、会员权益策划等，根据全年的大小节日、平时的热点寻找互动节点，结合产品动态及最新用户数据策划运营策略。在她看来，一个优秀的会员运营，要清楚品牌的市场定位和产品，具备洞察力、前瞻力和共情力，以及一定要精准把握会员需求。“运营还是要回归到‘人’的属性，更关注人。”

据腾讯智慧零售调研数据显示，五成企业设置了会员运营岗位，在没有这一专岗的企业中，近五成受访高管表示计划在未来1-2年内配置。基于企业的这一需求，“全域人才认证计划”也新增了会员运营师的培训课，由腾讯和元数科技、欧泰谱、零一数科、宝尊鹍信共同制作。

帮助更多数字化职业从业者进行能力强化升级，既利于企业转型发展，也利于促进高质量就业。早在2018年，《关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见》中就明确提出，到2025年，伴随数字经济不断壮大，国民数字素养达到发达国家平均水平。因此，要将数字素养和技能纳入教育体系，针对数字生态中的新型就业和新兴职业劳动力群体开展数字技能培训。

就像洪亚佳的职场Slogan“心怀热爱，可平山海”，这群数字化新职业从业者的热情与专业，也将推动更多产业迎来数字经营的拐点。

点击“阅读原文”了解腾讯智慧零售全域人才认证计划

作者：马萌

编辑：王潇仪

运营编辑：肖冉

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